Euronics' Präsident über Trends im Haushaltsgerätehandel und das Recht auf Reparatur

Hans Carpels, Präsident von Euronics und Vorsitzender des European Consumer Electronics Retail Council (EuCER), spricht über Post-COVID-Trends und Reparierbarkeit

In einem Exklusivinterview mit IFA News spricht Hans Carpels, der Präsident von Euronics, Europas größtem Elektroeinkaufsverband, über die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie, die aktuellen Herausforderungen für Haushaltsgerätehändler, Euronics' Wachstumsstrategie, die IFA und die neue Gesetzgebung der Europäischen Kommission zum "Recht auf Reparatur".

Hören Sie sich das vollständige Interview im IFA TechTalk Podcast #15 an.

Das Beste aus der Pandemie machen

Auf die Frage nach den Auswirkungen der Covid-19-Pandemie auf Haushaltsgeräte und Elektronikhändler lobte Carpels die Anpassungsfähigkeit von Euronics.

"Wir haben Ereignisse erlebt, die niemand zu unseren Lebzeiten erlebt hat, also mussten wir uns anpassen, und bei Euronics haben wir das Beste daraus gemacht", sagte er.

Euronics passte sich an die aufeinanderfolgenden Schließungen der Pandemie an, indem es den Verbrauchern neue Möglichkeiten zum Kauf von Geräten bot. "Einige unserer Konkurrenten gingen zum Online-Modus über, während wir beschlossen, unsere Geschäfte als Click-and-Collect-Element zu nutzen, womit wir sehr erfolgreich waren. In vielen Ländern haben wir sogar ein Drive-In eingerichtet, damit die Verbraucher nicht aus ihrem Auto aussteigen mussten", fügte er hinzu.

Neue Herausforderungen und Auswirkungen auf Verbraucherentscheidungen

Im Hinblick auf die Überwindung der Pandemie sprach Carpels von einer Reihe neuer Herausforderungen für die Branche. "Wir dürfen nicht vergessen, dass wir, als Covid in den Hintergrund geriet, plötzlich eine geopolitische Krise, Sanktionen, steigende Energiepreise und eine höhere Inflation hatten", erklärte er.

"Diese Situation macht den Verbraucher sehr unsicher, und wenn ein Verbraucher verunsichert ist, hat das die klare Folge, dass er sich auf Produkte zum 'ersten Preis' konzentriert, also ohne Schnickschnack - er will nur so billig wie möglich bedient werden", fügte er hinzu.

Trotz dieser Tendenz gibt es laut Carpels auch Verbraucher, die auf Spitzenqualität achten. "Menschen, die verunsichert sind, suchen nach Sicherheit und kaufen die bestmögliche Ausrüstung, weil sie Angst haben, zweimal investieren zu müssen, wenn das Produkt nicht gut ist".

Kleingeräte und Smartphones behaupten sich

Carpels erwähnte die Herausforderungen der Inflation und des Preisverfalls für die Einzelhändler in Westeuropa, wo die Preise für Unterhaltungselektronik, wie z. B. Fernsehgeräte, sowie für IT um etwa 15 % gesunken sind. "IT und TV machen zusammen mindestens 50 % des Marktes aus, es ist also definitiv keine einfache Zeit in Westeuropa", fügte er hinzu.

Er behauptet jedoch, dass sich Kleingeräte und Telekommunikation gut behaupten. "Kleine Haushaltsgeräte erholen sich recht gut, obwohl sie in der Covid-Periode einen Boom hatten, weil Küchengeräte durch die Decke gingen, und sie machen sich immer noch gut, und auf der anderen Seite machen sich Telekommunikation und Smartphones recht gut", behauptete er.

Dank seiner breiten geografischen Präsenz ist Euronics von dem schwierigeren Szenario in Westeuropa weniger stark betroffen. "Euronics wird durch seine "Verbreitung" gerettet. Wir sind in Osteuropa und auch in der Türkei und der Golfregion ziemlich stark, so dass wir 2023 mit Fortschritten herausgekommen sind", bestätigt er.

Wachsende Rentabilität

Zu den kurz- und langfristigen Prioritäten von Euronics führte Carpels die jüngsten strategischen Entscheidungen an. "Wir haben das klare Ziel, im Jahr 2026 einen Umsatz von 27 Milliarden zu erreichen, was einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 4 % pro Jahr entspricht, und wir wollen natürlich profitabel wachsen. Um dies zu erreichen, wird Euronics sich darauf konzentrieren, einige seiner bestehenden Stärken weiterzuentwickeln. "Wir wollen unser Spiel im Online-Bereich noch weiter ausbauen. Wir sind dort schon recht gut etabliert, aber in einigen Ländern muss das noch verbessert werden. Und natürlich werden wir uns auf Kategorien mit Mehrwert konzentrieren", sagte er.

IFA: Eine einzigartige Gelegenheit

In Bezug auf die IFA Berlin war Carpels kategorisch über die Vorteile der Teilnahme an der Messe. "In fünf Tagen habe ich fast 60 Meetings. Das ist ein straffer Zeitplan, aber es ist etwas, das man nirgendwo anders machen kann, und es ist super produktiv", sagte er. "Man sieht alle neuen Trends, Produkte und Markteinführungen, man kann vergleichen und mit den Herstellern diskutieren, und nicht zu vergessen, man bereitet das letzte Quartal des Jahres vor, es ist also eine ideale Zeit und ein ideales Umfeld."

"Recht auf Reparatur"

Bezüglich der neuen europäischen Gesetzgebung zur Förderung einer einfacheren und attraktiveren Reparatur von Haushaltsgeräten zeigte sich Carpels etwas skeptisch. "Wir versuchen, der Europäischen Kommission zu erklären, dass der Traum, dass ein Verbraucher ein Produkt reparieren wird, vielleicht für weniger als 1 % der Verbraucher gilt. Die Verbraucher haben weder das Wissen noch die Fähigkeit dazu und werden es auch nicht tun", erklärte er.

Dennoch, so Carpels, stehe die Branche hinter dem Ziel der Europäischen Kommission (EK). "Wir stehen voll und ganz hinter der Europäischen Kommission, wenn es darum geht, dass wir uns auf die Wiederverwendung konzentrieren sollten, und Wiederverwendung bedeutet Reparatur. Gleichzeitig sind Reparaturen auch mit Lagerbeständen, Lohnkosten und letztlich mit den Kosten für Reparaturen verbunden", argumentierte er.

"Die Europäische Kommission sollte einen Anreiz bieten. Wenn 800 Milliarden Euro für den grünen Übergang zur Verfügung stehen, sollte es eine Unterstützung für diese Reparaturen geben, damit sie billiger werden", fuhr er fort. "Wenn man ein Produkt reparieren will und es 60 € plus Ersatzteile kostet ... dann wird jedes Produkt unter einem Verkaufspreis von 200 € nicht repariert werden.

Zu den Auswirkungen der Garantieverlängerung auf die Einzelhändler sagte der EuCER-Vorsitzende: "Wir sind voll und ganz damit einverstanden, denn wir haben beobachtet, dass die Verlängerung der Garantiezeit von einem Jahr auf zwei Jahre dramatische Auswirkungen auf die Reparaturkapazitäten der Serviceabteilungen der Einzelhändler hatte, denn wenn der Lieferant in den ersten zwei Jahren alle Reparaturen übernehmen muss, braucht sich der Einzelhändler nicht mehr darauf zu konzentrieren."